Política de privacidad

NATULOVE

Fecha de última actualización: Diciembre 2025

1. INTRODUCCIÓN

NATULOVE, identificada con NIT 1113686131, con domicilio principal en Centro Comercial Unicentro Palmira, Isla al frente de KOAJ, Palmira, Valle del Cauca, Colombia, y representada legalmente por la señora Melanie Correa Pereira, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha adoptado la presente Política de Privacidad en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

Esta política tiene como objetivo informar a nuestros clientes y usuarios sobre el tratamiento que NATULOVE da a los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, tienda física, redes sociales y otros canales de contacto.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón Social: NATULOVE
NIT: 1113686131
Representante Legal: Melanie Correa Pereira
Domicilio: Centro Comercial Unicentro Palmira, Isla al frente de KOAJ, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: ventas@natulove.co
WhatsApp: +57 316 459 2628

Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los medios indicados anteriormente.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

NATULOVE recolecta los siguientes datos personales de sus clientes y usuarios:

3.1 Datos de Identificación y Contacto

Nombre completo
Número de identificación (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte)
Correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Dirección de residencia o entrega

3.2 Datos de Facturación

Razón social (para personas jurídicas)
NIT o RUT (cuando aplique)
Dirección de facturación

3.3 Datos de Transacciones

Historial de compras
Productos adquiridos
Método de pago utilizado (sin incluir datos completos de tarjetas)
Valor de las transacciones

3.4 Datos de Navegación y Tecnológicos

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas en nuestro sitio web
Tiempo de navegación
Datos recolectados a través de cookies y tecnologías similares

3.5 Datos Sensibles

NATULOVE no recolecta de manera intencional datos sensibles como información sobre salud, orientación sexual, origen racial o étnico, afiliación política o religiosa. Sin embargo, si el cliente voluntariamente proporciona información sobre alergias o sensibilidades para una mejor atención, esta información será tratada con especial cuidado y confidencialidad.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades Principales

Procesar y gestionar pedidos de compra
Facturación y gestión contable
Coordinar el despacho y entrega de productos
Gestionar devoluciones, cambios y garantías
Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos
Verificar la identidad del titular en transacciones
Cumplir con obligaciones legales y contractuales

4.2 Finalidades Secundarias (requieren autorización expresa)

Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones y ofertas especiales
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
Enviar newsletters e información de interés relacionada con nuestros productos
Realizar análisis de comportamiento de compra para mejorar nuestros servicios
Compartir contenido educativo sobre cosmética natural y aromaterapia
Crear programas de fidelización y beneficios para clientes frecuentes

El titular puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte el servicio de compra.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:

5.1 Derecho de Acceso

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento.

5.2 Derecho de Consulta

Solicitar información sobre los datos personales que NATULOVE tiene almacenados sobre usted.

5.3 Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.

5.4 Derecho de Actualización

Mantener sus datos personales actualizados.

5.5 Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:

No sean necesarios para las finalidades autorizadas
Se haya superado el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades
El titular revoque su autorización y no exista obligación legal de conservarlos
Se haya incurrido en conductas contrarias a la ley en el tratamiento de datos

5.6 Derecho a Revocar la Autorización

Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos, salvo que exista un deber legal o contractual de mantenerlos.

5.7 Derecho a Presentar Quejas

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos personales.

6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular o su representante debidamente acreditado debe:

6.1 Requisitos de la Solicitud

Enviar una comunicación a ventas@natulove.co o a través de WhatsApp +57 316 459 2628, que contenga:

Nombre completo y datos de contacto del titular
Documento de identidad
Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales se ejerce el derecho
Documentos que soporten la solicitud (cuando aplique)
En caso de representación, acreditar poder o autorización debida

6.2 Términos de Respuesta

NATULOVE responderá las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible resolver el reclamo en dicho término, se informará al titular explicando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS

La recolección y tratamiento de datos personales por parte de NATULOVE se realizará previa autorización libre, expresa, voluntaria e informada del titular.

7.1 Formas de Autorización

La autorización puede otorgarse mediante:

Aceptación de la casilla de autorización en nuestro sitio web durante el proceso de compra o registro
Firma del formato de autorización en nuestra tienda física
Respuesta afirmativa a comunicación de solicitud de autorización enviada por correo electrónico
Conducta inequívoca que permita inferir el consentimiento (como el envío voluntario de datos a través de formularios)

7.2 Autorización para Menores de Edad

Para el tratamiento de datos personales de menores de edad, se requiere la autorización expresa de los padres o representantes legales del menor. NATULOVE no recolecta de manera intencional datos de menores sin la debida autorización.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

NATULOVE ha implementado medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

8.1 Medidas de Seguridad Implementadas

Cifrado de datos sensibles durante la transmisión (SSL/TLS)
Acceso restringido a bases de datos solo para personal autorizado
Contraseñas seguras y cambios periódicos
Respaldos regulares de información
Capacitación del personal en protección de datos personales
Auditorías periódicas de seguridad

8.2 Limitación de Responsabilidad

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. NATULOVE no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, especialmente contra accesos no autorizados por parte de terceros mediante técnicas sofisticadas.

9. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

NATULOVE podrá compartir información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

9.1 Proveedores de Servicios

Empresas de mensajería y transporte: Para la entrega de productos comprados
Pasarelas de pago: Para procesar transacciones de manera segura
Proveedores de hosting y servicios tecnológicos: Para el funcionamiento de nuestro sitio web
Servicios de email marketing: Para envío de comunicaciones autorizadas

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad de los datos personales y a utilizarlos únicamente para los fines establecidos.

9.2 Obligaciones Legales

NATULOVE podrá divulgar información personal cuando sea requerido por:

Autoridades judiciales o administrativas en el marco de investigaciones o procesos legales
Entidades de control y vigilancia (Superintendencia de Industria y Comercio, DIAN, etc.)
Cumplimiento de leyes, regulaciones o decisiones judiciales

9.3 Transferencias Internacionales

Algunos de los proveedores de servicios tecnológicos que utilizamos pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguraremos de que dichos proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

NATULOVE utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos.

10.1 Tipos de Cookies Utilizadas

Cookies Necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio web, como mantener la sesión del usuario y el carrito de compras.

Cookies Analíticas: Nos permiten analizar el uso del sitio web para mejorar su rendimiento y funcionalidad (ej: Google Analytics).

Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia personalizada.

Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas publicitarias.

10.2 Gestión de Cookies

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir notificaciones cuando se envíen cookies. Sin embargo, el rechazo de cookies puede afectar la funcionalidad completa del sitio web.

Para más información sobre cómo gestionar cookies, puede consultar la sección de ayuda de su navegador.

11. CONSERVACIÓN DE DATOS

NATULOVE conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, incluyendo:

Datos de transacciones comerciales: Mínimo 5 años conforme a obligaciones tributarias y contables
Datos de marketing: Hasta que el titular revoque su autorización
Datos de reclamos: Hasta la resolución completa del caso y los plazos legales de prescripción

Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos legales, los datos serán eliminados de manera segura de nuestras bases de datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

12. VÍNCULOS A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, etc.). NATULOVE no es responsable por las políticas de privacidad de estos sitios externos. Recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

NATULOVE se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o tecnológicos. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

En caso de cambios sustanciales que requieran nueva autorización, contactaremos a los titulares a través de los medios de contacto proporcionados para solicitar su consentimiento.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

14. ÁREA RESPONSABLE Y CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a:

Área de Atención al Cliente – NATULOVE
Responsable: Melanie Correa Pereira
Correo electrónico: ventas@natulove.co
WhatsApp: +57 316 459 2628
Dirección: Centro Comercial Unicentro Palmira, Isla al frente de KOAJ, Palmira, Valle del Cauca, Colombia

15. AUTORIDAD DE CONTROL

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para conocer de las quejas y reclamos que se presenten por infracciones a las disposiciones vigentes sobre protección de datos personales.

Superintendencia de Industria y Comercio
Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos 1 y 3
Bogotá D.C., Colombia
Línea de Atención al Ciudadano: 592 0400 / 018000 910165
Sitio web: www.sic.gov.co

16. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al utilizar nuestro sitio web, realizar compras o proporcionar sus datos personales a NATULOVE por cualquier medio, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.

NATULOVE
NIT: 1113686131
Representante Legal: Melanie Correa Pereira
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
WhatsApp: +57 316 459 2628
Email: ventas@natulove.co

Fecha de última actualización: Diciembre 2025