Términos y condiciones

NATULOVE

Fecha de última actualización: Diciembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de NATULOVE, identificada con NIT 1113686131, representada legalmente por la señora Melanie Correa Pereira, con domicilio principal en Centro Comercial Unicentro Palmira, Isla al frente de KOAJ, Palmira, Valle del Cauca, Colombia.

Datos de contacto:

WhatsApp: +57 316 459 2628
Email: ventas@natulove.co
Dirección: Centro Comercial Unicentro Palmira, Isla al frente de KOAJ, Palmira, Valle del Cauca

Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier compra a través del mismo, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad de NATULOVE.

2. OBJETO Y PRODUCTOS

NATULOVE se dedica a la elaboración y comercialización de jabonería, cosmética natural artesanal y productos de aromaterapia que nutren el cuerpo, elevan la energía y honran al planeta. Todos nuestros productos son de fabricación artesanal con ingredientes naturales.

Los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario. NATULOVE se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para realizar compras en nuestro sitio web, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro o checkout. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

NATULOVE se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros que considere fraudulentos, incompletos o que violen estos Términos y Condiciones.

4. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

4.1 Realización del Pedido

El proceso de compra incluye los siguientes pasos:

Selección de productos y adición al carrito de compras
Verificación del carrito y cantidades
Ingreso de datos de envío y facturación
Selección del método de pago
Confirmación y finalización del pedido
4.2 Confirmación del Pedido

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra. Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta por parte de NATULOVE y el perfeccionamiento del contrato de compraventa.

NATULOVE se reserva el derecho de rechazar pedidos en los siguientes casos:

Información de contacto o pago incorrecta o incompleta
Sospecha de fraude o uso no autorizado de medios de pago
Falta de disponibilidad de productos
Restricciones en la zona de entrega

5. PRECIOS Y FACTURACIÓN

5.1 Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique. Los precios no incluyen costos de envío, los cuales serán informados antes de confirmar la compra.

NATULOVE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

5.2 Facturación

NATULOVE emitirá la factura electrónica correspondiente de acuerdo con la normativa tributaria colombiana vigente. La factura será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente.

6. MÉTODOS DE PAGO

NATULOVE acepta los siguientes métodos de pago:

6.1 Transferencia Bancaria

El cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta indicada y enviar el comprobante de pago al WhatsApp o correo electrónico de NATULOVE. El pedido será procesado una vez se confirme la acreditación del pago.

6.2 Pago en Efectivo

Disponible únicamente para entregas en nuestra tienda física o mediante acuerdo previo con nuestro equipo de ventas.

6.3 Pasarela de Pago

A través de nuestra plataforma de pago electrónico, el cliente podrá utilizar tarjetas de crédito, débito y otros medios digitales habilitados. La seguridad de las transacciones es gestionada por el proveedor de la pasarela de pago.

NATULOVE no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

7.1 Cobertura

NATULOVE realiza envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas de mensajería certificadas.

7.2 Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles
Ciudades secundarias y municipios: 4 a 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, días festivos, restricciones de movilidad o causas ajenas a NATULOVE.

7.3 Costos de Envío

Los costos de envío serán informados durante el proceso de checkout antes de confirmar la compra. Estos costos pueden variar según el destino, peso y volumen del pedido.

7.4 Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:

Verificar que el empaque esté en buenas condiciones
Revisar que los productos correspondan a lo ordenado
Reportar inmediatamente cualquier novedad con el producto o el empaque al transportador y a NATULOVE
7.5 Recogida en Tienda Física

El cliente puede optar por recoger su pedido en nuestra tienda física ubicada en Centro Comercial Unicentro Palmira, Isla al frente de KOAJ, Palmira, Valle del Cauca. El pedido estará disponible para recoger una vez se confirme su preparación vía correo electrónico o WhatsApp.

8. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

8.1 Condiciones para el Retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su empaque original y sin abrir (por motivos de higiene y salubridad, productos cosméticos y de cuidado personal no pueden ser devueltos una vez abiertos o usados)
No presentar signos de uso
Incluir todos los accesorios, manuales y documentos originales
Conservar etiquetas y sellos de seguridad intactos
8.2 Procedimiento de Devolución

Para ejercer el retracto, el cliente debe:

Contactar a NATULOVE a través del WhatsApp +57 316 459 2628 o al email ventas@natulove.co
Indicar el número de pedido y los productos a devolver
Esperar instrucciones sobre el procedimiento de devolución
Enviar o entregar el producto según las indicaciones recibidas
8.3 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, NATULOVE procederá al reembolso del valor pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de NATULOVE o producto defectuoso.

8.4 Productos con Defectos o No Conformes

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, el cliente debe reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción. NATULOVE asumirá los costos de devolución y gestionará el cambio o reembolso correspondiente.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

NATULOVE garantiza la calidad de sus productos artesanales. La garantía cubre defectos de fabricación o materiales defectuosos, pero no cubre:

Daños causados por uso inadecuado del producto
Reacciones alérgicas o sensibilidad individual a ingredientes naturales
Productos vencidos por almacenamiento inadecuado del cliente
Daños causados durante el transporte por negligencia del transportador

El cliente debe verificar la fecha de vencimiento de los productos y las recomendaciones de almacenamiento incluidas en cada producto.

9.1 Reacciones Adversas

Dado que nuestros productos son elaborados con ingredientes naturales, recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso. NATULOVE no se hace responsable por reacciones alérgicas individuales a componentes naturales, a menos que exista defecto de información sobre los ingredientes.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, videos, gráficos y software, son propiedad exclusiva de NATULOVE o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito de NATULOVE.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales por parte de NATULOVE se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NATULOVE no será responsable por:

Interrupciones temporales del servicio del sitio web por mantenimiento o causas técnicas
Errores tipográficos en la descripción de productos que no afecten su esencia
Retrasos en entregas causados por terceros (empresas de mensajería, caso fortuito o fuerza mayor)
Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos
Información incorrecta proporcionada por el cliente que impida la correcta entrega

13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones se intentará resolver de manera amistosa entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, el cliente puede acudir a los mecanismos de protección establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para quejas, reclamos o sugerencias, el cliente puede contactarnos a través de:

WhatsApp: +57 316 459 2628
Email: ventas@natulove.co

14. MODIFICACIONES

NATULOVE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

Los pedidos realizados antes de cualquier modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Palmira, Valle del Cauca, Colombia.

16. ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web y realizar una compra, el usuario declara:

Ser mayor de edad o contar con autorización de sus padres o representantes legales
Haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones
Proporcionar información veraz y completa
Cumplir con todas las obligaciones aquí establecidas

NATULOVE
NIT: 1113686131
Representante Legal: Melanie Correa Pereira
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
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